Decords ühendab oma tootmise, jälgitavad tellimusandmed ja selged klienditeeninduse protsessid, et lahendada tegelikke toote- ja tarneprobleeme. Allpool kirjeldatud kaitsemeetmed selgitavad, mida klient võib oodata. Need ei asenda üksikasjalikke tarnetingimusi, tagastamis- ja tagasimaksepoliitikat, kasutustingimusi ega kohustuslikke tarbijaõigusi.
Tellimuse täpsus ja tootmiskvaliteedi tugi
Enne väljasaatmist kontrollime tellimust kinnitatud toote, mõõdu, kujunduse ja isikupärastamise andmete järgi. Kui kaup saabub valena, kahjustatuna või kinnitatud tootmisdefektiga, võtke Decordsiga kiiresti ühendust ning lisage tellimuse number, probleemi kirjeldus ja selged fotod. Hindame olukorda ja pakume kohaldatava õiguse ning poe tingimuste järgi sobiva lahenduse. Olenevalt asjaoludest võib selleks olla asendamine, parandamine, osaline tagasimakse või tagasimakse.
Kaitse tarneprobleemide korral
Kui jälgitav saadetis hilineb, kaob, toimetatakse valesse kohta või tagastatakse vedaja vea tõttu, kontrollib Decords jälgimisajalugu ja algatab vajaduse korral vedajaga uurimise. Sobiv lahendus kinnitatakse pärast olemasolevate tõendite läbivaatamist.
Vedaja uurimine võib nõuda aega ja saaja koostööd. Klient peab jälgimisteavet kontrollima, vastama vedaja päringutele ja võtma Decordsiga ühendust enne, kui saadetis hävitatakse, hüljatakse või automaatselt saatjale tagastatakse. Täielikud tarnereeglid on esitatud tarnetingimustes.
90-päevane tagastusõigus tingimustele vastavatele standardtoodetele
Decords pakub kasutamata ja tingimustele vastavatele standardtoodetele 90-päevast vabatahtlikku tagastusperioodi. Tähtaeg ja nõuded toote seisukorrale on esitatud tagastamis- ja tagasimaksepoliitikas.
Allahinnatud kaubad, eritellimusel valmistatud tooted, isikupärastatud tooted ja eritellimused ei kuulu tavaliselt meelemuutusest tingitud tagastamisele, välja arvatud juhul, kui kohustuslik õigus nõuab teisiti. Kaupa ei tohi tagastada enne, kui õige tagastuskord ja aadress on kinnitatud.
Kohustuslikud tarbijaõigused jäävad kehtima
Decordsi vabatahtlikud tingimused ei piira õigusi, mida seaduse alusel välistada ei saa. Kui kohustuslik tarbijaõigus annab kliendile tugevama kaitse või lahenduse, kohaldatakse seda õigust.
Tootegarantii
Garantii ulatus sõltub tootest, probleemist, paigaldusest, kasutamisest ja kohaldatavatest tingimustest. Hoidke alles tellimuse kinnitus ja probleemi tõendavad fotod. Tingimustele vastava toote saab registreerida lehel Registreeri tootegarantii. Registreerimine ei asenda seadusjärgseid õigusi ega tõenda, et garantiiga mitteseotud probleem kuulub garantii alla.
Tasuta standardtarne üle maailma
Tasuta standardtarne tähendab, et kassas ei lisata eraldi standardtarne tasu. See ei hõlma vabatahtlikult valitud kiiremaid teenuseid ega vedaja lisakulusid, mis tekivad puuduliku aadressi, saadetise vastuvõtmisest keeldumise, korduvate kohaletoimetamiskatsete, saatjale tagastamise või uuesti saatmise tõttu.
Ameerika Ühendriikidesse tarnitavad tellimused saadetakse DDP-tingimustel (Delivered Duty Paid). Decords korraldab nõutavad tollideklaratsioonid ning tasub ette kõik kohaldatavad USA imporditollid, tariifid, impordimaksud, tollitasud ja tollivormistuskulud. Kassas näidatud kogusumma on tellimuse lõplik maksumus ning kohaletoimetamisel ei lisandu USA imporditasu.
Väljaspool Ameerika Ühendriike asuvate sihtkohtade imporditollid, maksud ja kohalikud tasud sõltuvad sihtkohast, kohaldatavatest reeglitest ja kasutatavast vedaja teenusest.
Turvaline kassa ja maksete töötlemine
Saadaolevad makseviisid kuvatakse kassas ning need võivad erineda seadme, riigi, valuuta ja makseteenuse pakkuja saadavuse järgi. Makseandmeid töötlevad e-poe kassa ja kasutatavad makseteenuse pakkujad. Decords ei palu klientidel saata täielikke kaardiandmeid e-posti või kontaktvormi kaudu.
Registreeritud ja tuvastatav ettevõte
Decordsi haldab AnOL OÜ, Eestis 16. juulil 2012 registreeritud ettevõte. Tootmine asub Tallinnas. Ettevõtte registri- ja kontaktandmed leiate lehtedelt Võta Decordsiga ühendust ja Decordsist.
Kliendi kohustused
- Tutvuge enne tellimist tootekirjelduse, mõõtude, materjali ja ettenähtud pinnaga.
- Kontrollige enne eritellimuse kujunduse kinnitamist kirjapilti, suunda, kadreeringut, värve ja mõõte.
- Esitage täielik ja kohaletoimetamiseks sobiv tarneaadress.
- Järgige tootega kaasas olevaid paigaldus- ja hooldusjuhiseid.
- Probleemist teatamisel hoidke alles tellimuse kinnitus, pakend ja fotod.
- Võtke Decordsiga ühendust enne nõudega seotud kauba tagastamist, muutmist, parandamist või kõrvaldamist.
Kuidas abi taotleda
Kirjutage aadressile info@decords.com või kasutage kontaktvormi. Lisage tellimuse number, kliendi nimi, toode, probleemi kirjeldus, avastamise kuupäev ning vajaduse korral fotod või video.
Korduma kippuvad küsimused
Kas iga tellimus annab automaatselt õiguse täielikule tagasimaksele?
Ei. Sobiv lahendus sõltub taotluse põhjusest, toote liigist ja seisukorrast, tähtajast, tõenditest ning kohaldatavast õigusest. Eritellimusel ja isikupärastatud tooteid käsitletakse teisiti kui kasutamata standardtooteid, mida klient soovib tagastada meelemuutuse tõttu.
Mida teha, kui jälgimine näitab, et pakk on kohale toimetatud, kuid ma ei ole seda saanud?
Kontrollige märgitud kohaletoimetamiskohta, küsige pereliikmetelt või vastuvõtust ning vaadake vedaja teateid. Seejärel võtke Decordsiga ühendust ja lisage tellimuse ning jälgimise numbrid. Kontrollime vedaja andmeid ja algatame vajaduse korral uurimise.
Kas tasuta tarne hõlmab uut saadetist pärast ebaõnnestunud kohaletoimetamist?
Mitte automaatselt. Kui kohaletoimetamine ebaõnnestub puuduliku aadressi, saadetise vastuvõtmisest keeldumise või selle välja võtmata jätmise tõttu, võivad lisanduda tagastus- ja uuesti saatmise kulud. Vedaja veast põhjustatud juhtumeid hindame eraldi.
Kas garantii katab sobimatu seinapinna või vale paigalduse?
Garantii ulatus sõltub tootest ja asjaoludest. Nakkumist ja eemaldamist mõjutavad värvi seisukord ja kuivamisaeg, seina tekstuur, mustus, niiskus, kuumus ja paigaldusviis. Järgige kaasas olevaid juhiseid ja katsetage ebakindlat pinda enne suure kujunduse paigaldamist.
Kust leian kõik klienditingimused?
Tutvuge tarnetingimuste, tagastamis- ja tagasimaksepoliitika, kasutustingimuste, privaatsuspoliitika ja korduma kippuvate küsimustega.
