Около восьми лет назад небольшая просьба покупателя привела к более чем 600 отправлениям и возможным убыткам в 1,5 миллиона долларов. Ошибка заключалась не в отсутствии спроса: мы начали масштабировать продажи, не проверив правила для товара в стране назначения.
Первый запрос
Покупатель из США спросил, можем ли мы отправить шоколадные яйца с маленькими игрушками внутри. Я купил десять штук в местном магазине, рассчитал доставку и создал частное предложение товара.
Спрос появился сразу
На следующее утро через интернет-площадку пришло ещё десять заказов. Мы создали наборы по 5, 10, 20 и 50 штук, закупили шесть больших оптовых коробок по 128 единиц и за несколько дней отправили более 600 товаров.
Обнаружилось ограничение
Объявления удалили, поскольку правила США ограничивают продажу продуктов питания с несъедобным предметом внутри. Товар был обычным для нашего рынка, но это не означало, что его разрешено ввозить в другую страну.
Возможные финансовые последствия
По доступной тогда информации, возможный штраф составлял до 2500 долларов за единицу товара. При умножении этой суммы на более чем 600 единиц потенциальные последствия приближались к 1,5 миллиона долларов.
Остановка посылок
Прошло всего три-четыре дня. Наш почтовый партнёр перехватил отправления до их выезда из Европы, и в течение следующего месяца посылки вернулись.
Фактические потери и вывод
Мы потеряли несколько тысяч евро на доставке и вернули деньги каждому покупателю. Вывод был очевиден: до масштабной проверки спроса нужно изучить требования к товару, пищевой продукции, безопасности, таможне и правила страны назначения.
Частые вопросы
Пришлось ли выплатить возможный штраф в 1,5 миллиона долларов?
Нет. Посылки перехватили до ввоза в страну назначения. Эта сумма отражала потенциальные последствия, рассчитанные на тот момент.
Означает ли законная продажа внутри страны, что товар можно экспортировать?
Нет. Правила импорта, пищевой продукции, безопасности и товаров различаются в разных странах.
