Частые вопросы

Следуйте инструкциям для выбранного продукта, поскольку для печатной самоклеящейся графики, виниловых наклеек с монтажной плёнкой и многопанельных фресок используются разные методы.

1. Измерьте поверхность и спланируйте расположение.
2. Используйте чистую, сухую, устойчивую и полностью затвердевшую поверхность.
3. Удалите пыль, жир, воск и силикон подходящим для поверхности способом.
4. Наклеивайте постепенно, не растягивая материал.
5. Проверьте края и соблюдайте указанный для конкретного продукта период ожидания перед очисткой.

Подождите, пока краска полностью высохнет в соответствии с инструкциями производителя. Краска, которая кажется сухой, всё ещё может содержать влагу или оставаться химически активной. Если наклеить самоклеящуюся плёнку слишком рано, она может плохо приклеиться или повредить краску при снятии.

На текстурированных поверхностях адгезия менее предсказуема. Мелкая текстура может подойти для некоторых материалов, а выраженная текстура «апельсиновой корки», шероховатая штукатурка, кирпич и неровная шпаклёвка уменьшают площадь контакта и могут привести к отслоению краёв. По возможности отправьте фотографию крупным планом и протестируйте небольшой образец.

Только если выбранный материал подходит для данной среды. Учитывайте влажность, прямой контакт с водой, тепло, жир, солнечный свет, перепады температуры и требования к очистке. Если указано, что изделие можно протирать, это не означает, что оно автоматически подходит для душевой зоны или использования на открытом воздухе.

Только если обои гладкие, чистые, прочно приклеены и совместимы с клеем. При снятии обои могут отслоиться или на них могут остаться следы. Не используйте на деликатных, плохо приклеенных, фактурных или недавно наклеенных обоях; сначала протестируйте средство на незаметном участке.

Настенные наклейки можно использовать для украшения комнаты, но они не являются игрушками. Храните подложку и мелкие отдельные элементы в недоступном месте, не размещайте незакреплённые детали там, где ребёнок сможет их оторвать, и следуйте рекомендациям по материалу и размещению изделия.

Удаление зависит от клея, краски, подготовки поверхности, срока эксплуатации и условий окружающей среды. Невозможно гарантировать универсальное удаление без остатков клея или повреждений. Некоторые изделия можно перемещать во время установки, но это не означает, что их можно хранить и повторно использовать позднее.

Проверьте на незаметном участке, подцепите край и медленно отклеивайте под небольшим углом. Умеренное нагревание может помочь с некоторыми клеями, чувствительными к давлению, только если это разрешено инструкцией к изделию. Остановитесь, если краска или обои начинают отрываться, а средства для удаления остатков используйте только после проверки совместимости с поверхностью.

Следуйте рекомендациям по уходу за выбранным товаром. Не используйте абразивные инструменты, сильные растворители и не одобренные производителем бытовые химические средства. Если очистка допустима, используйте мягкую ткань и способ, совместимый как с наклейкой, так и с поверхностью под ней. Прекратите очистку, если край отклеивается или покрытие меняется.

Срок службы зависит от плёнки, защиты печати, подготовки поверхности, качества установки, воздействия солнечного света, тепла и влажности, а также от очистки и обращения. Используйте информацию о долговечности на странице выбранного товара, а не универсальное утверждение о сроке службы.

Монтажная плёнка сохраняет отдельные буквы и вырезанные элементы выровненными во время установки. После того как винил приклеится к поверхности, монтажную плёнку медленно снимают. Она не является постоянным видимым слоем готовой графики.

Измерьте полезную ширину и высоту в нескольких местах. Отметьте двери, окна, розетки, мебель, скосы, ручки и другие препятствия. Для проекта с настенной росписью, окном или транспортным средством отправьте фотографию анфас с видимой контрольной мерой.

Доступные размеры зависят от дизайна, материала, способа изготовления и поверхности, на которую наносится изображение. Для больших изображений могут потребоваться пронумерованные секции. Если указанные размеры не подходят для проекта, сообщите необходимую итоговую ширину и высоту.

Индивидуальные запросы рассматриваются отдельно. Укажите готовые размеры, количество, предполагаемое использование, страну доставки и самый большой доступный файл оригинала макета. Заказчик должен иметь право воспроизводить предоставленные логотипы, фотографии, шрифты и другой защищённый контент.

Макет должен соответствовать готовому размеру, способу производства и контуру резки. Логотипы и надписи лучше предоставлять в виде векторных контуров. Фотографии должны иметь достаточное количество пикселей для итогового размера печати. Шрифты следует преобразовать в кривые или предоставить на законных основаниях, а связанные изображения — встроить.

Для логотипов, надписей и графики для резки предпочтительны векторные файлы PDF, SVG, EPS или AI. Для фотографий и рисованных работ отправляйте самый большой доступный исходный файл в формате JPEG, PNG или TIFF. Не увеличивайте небольшое изображение из интернета, полагая, что оно станет пригодным для широкоформатной печати.

Экраны и печатный винил используют разные цветовые системы, а дисплеи могут отличаться друг от друга. Небольшие различия — это нормально. Для работ, критичных к цвету бренда или чувствительных к оттенкам, укажите точный эталон цвета и при необходимости запросите физический образец или пробный отпечаток.

Заказы обычно изготавливаются в течение 1–3 рабочих дней до отправки. Для индивидуальных, необычно крупных, многовариантных или технически сложных заказов может потребоваться дополнительное время. О любых существенных изменениях согласованного графика клиент уведомляется.

Decords предлагает бесплатную стандартную доставку по всему миру без минимальной суммы заказа. При оформлении заказа отдельная плата за стандартную доставку не взимается. Дополнительные услуги ускоренной доставки и расходы перевозчика, возникшие из-за исправления адреса, неудачной доставки, возврата отправителю или повторной отправки, не входят в бесплатную первую стандартную отправку.

Информация для отслеживания отправляется, если выбранная услуга включает отслеживание. Следите за статусом и уведомлениями перевозчика, особенно если посылка перенаправлена в пункт выдачи. Используйте страницу «Отследить заказ» или свяжитесь с Decords, указав номер заказа, если статус отображается некорректно.

Свяжитесь с info@decords.com, указав номер заказа и номер отслеживания. Сначала проверьте место доставки, членов семьи, зону приёма и уведомления перевозчика. Decords проверит данные отслеживания и при необходимости инициирует расследование перевозчика, прежде чем подтвердить способ решения проблемы.

Свяжитесь с Decords перед отправкой и укажите номер заказа. Неиспользованные стандартные товары можно вернуть в соответствии с 90-дневной коммерческой политикой возврата. Товары, изготовленные на заказ, персонализированные, распродажные и специальные товары обычно не подлежат возврату из-за изменения решения о покупке, если иное не предусмотрено законом. Запросите правильные инструкции и адрес для возврата.

После получения и проверки одобренного возврата деньги возвращаются на исходный способ оплаты. Срок их зачисления зависит от банка или платёжного провайдера. Установленные законом обязательные сроки остаются без изменений.

Незамедлительно свяжитесь с Decords, указав номер заказа, описание проблемы и, по возможности, приложив чёткие фотографии. Проблема будет рассмотрена, после чего в соответствии с применимым законодательством и политикой магазина будет предложено подходящее решение. Не выбрасывайте и не изменяйте товар до получения инструкций, если могут потребоваться доказательства.

Добровольная двухлетняя коммерческая гарантия распространяется только на соответствующие требованиям товары и подтверждённые неисправности, предусмотренные условиями для конкретного товара. Сохраните подтверждение заказа и подтверждающие фотографии. Регистрация помогает связать данные о покупке, но не заменяет обязательные права потребителей.

Да. Подходящие проекты с большим объёмом заказа и коммерческие проекты рассматриваются индивидуально. Для получения расчёта стоимости конкретного проекта отправьте информацию о типе продукции, готовых размерах, количестве, поверхности, условиях эксплуатации, макете, месте доставки, сроках и любых требованиях к монтажу.