Настоящие Условия и положения применяются к покупкам, совершённым в интернет-магазине Decords по адресу www.decords.com.
Магазином управляет AnOL OÜ, регистрационный код 12315625, номер НДС EE101842662. Юридический адрес: Paldiski mnt 167-6, 13518 Таллинн, Эстония. Адрес производства: Laki 4, помещение 1, 10621 Таллинн, Эстония. Контактный адрес: info@decords.com.
Товары и цены
Описание товара, доступные параметры и цены указаны на соответствующей странице товара. Цены отображаются в долларах США, если магазин не показывает другую валюту. Все применимые налоги, дополнительные расходы на доставку и иные обязательные платежи показываются до оплаты.
Для заказов с доставкой в США итоговая сумма при оформлении включает все применимые американские импортные пошлины, тарифы, импортные налоги, таможенные сборы и расходы на таможенное оформление. Такие заказы отправляются на условиях DDP, Delivered Duty Paid, и покупателю не требуется оплачивать дополнительные импортные сборы при доставке.
Изображения товаров носят иллюстративный характер. Настройки экрана, материалы и производственные процессы могут привести к небольшим различиям в цвете или внешнем виде. До оформления заказа покупатель обязан проверить выбранный дизайн, размер, цвет, направление, количество и данные персонализации.
Оформление заказа и принятие условий
Заказ считается оформленным после завершения оформления и принятия оплаты. Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что имел возможность ознакомиться и согласиться с настоящими Условиями и положениями, разделом Возврат и возмещение и Условиями доставки. Такое согласие не отменяет и не ограничивает обязательные права потребителя.
Подтверждение заказа отправляется на адрес электронной почты, указанный при оформлении. Если заказанный товар невозможно изготовить или поставить, Decords свяжется с покупателем и предложит подходящее решение или возмещение.
Доступные способы оплаты показываются при оформлении заказа. Платёж обрабатывается Shopify и платёжным провайдером, выбранным покупателем. При стандартном онлайн-оформлении Decords не получает и не хранит полные данные платёжной карты.
Индивидуальные и персонализированные заказы
Покупатель обязан предоставить точный текст, размеры, файлы и другие инструкции по персонализации. Производство может начаться после получения необходимой информации и оплаты. Покупатель подтверждает, что имеет право использовать и воспроизводить все отправленные имена, логотипы, фотографии, шрифты, изображения и другой защищённый контент.
Изделия на заказ, персонализированные товары и специальные заказы обычно нельзя вернуть по причине изменения решения покупателя. Это не ограничивает права в отношении неверного, повреждённого или дефектного товара.
Производство и доставка
Обычно заказ изготавливается в течение 1–3 рабочих дней до отправки. Стандартная доставка по всему миру бесплатна и не требует минимальной суммы заказа.
- Стандартная доставка в США обычно занимает 6–10 рабочих дней после отправки.
- Приоритетная доставка обычно занимает 2–5 рабочих дней после отправки, если такая услуга доступна.
- Срок доставки в другие страны зависит от страны, товара и доступной службы перевозчика.
Указанные сроки являются ориентировочными и не гарантируют конкретную дату. Таможенное оформление, сбои у перевозчика, неверный адрес и обстоятельства вне контроля Decords могут вызвать задержку. Данные для отслеживания предоставляются, если выбранная услуга предусматривает отслеживание.
Что означает бесплатная доставка
Бесплатная стандартная доставка означает, что при оформлении заказа не добавляется отдельная плата за стандартную доставку. При этом Decords оплачивает перевозчику транспортировку отправления. Бесплатная доставка не включает повторную доставку, исправление адреса, транспортировку возврата отправителю или другие дополнительные услуги перевозчика, потребовавшиеся из-за неверного или неполного адреса, отказа от доставки, отсутствия получателя с последующим непринятием мер для организации доставки либо неполучения отправления после надлежащего уведомления.
Доставка, отслеживание и получение
Покупатель обязан указать полный и правильный адрес доставки, адрес электронной почты и, если требуется, номер телефона. Покупателю следует контролировать данные отслеживания и своевременно связаться с перевозчиком или Decords, если появился статус с проблемой доставки.
Если перевозчик совершает попытку доставки и в соответствии со своими правилами перенаправляет отправление в пункт выдачи, покупатель обязан предпринять разумные действия для получения отправления в течение срока хранения. Это применяется, если покупатель был уведомлён через отслеживание, сообщение перевозчика или прямое сообщение Decords.
Невостребованные, отклонённые и недоставляемые отправления
Отправление может быть возвращено Decords, если адрес указан неверно или не полностью, получатель отказался от доставки, не предпринял разумных действий после попытки доставки либо не получил отправление в назначенном пункте выдачи в течение срока хранения.
После возврата отправления Decords может предложить:
- повторную отправку после подтверждения покупателем адреса и оплаты фактической стоимости новой доставки;
- возмещение, если оно предусмотрено применимым законодательством или правилами возврата Decords.
Если неудачная доставка произошла по причинам, относящимся к покупателю, то в пределах, разрешённых применимым законодательством, покупатель отвечает за фактические и документально подтверждённые дополнительные расходы, непосредственно вызванные неудачной доставкой. Они могут включать плату за возврат отправителю, исправление адреса, хранение и, если это разрешено законом, стоимость неудачной первоначальной отправки. Такие расходы могут быть вычтены из добровольного возмещения, не основанного на обязательном праве, либо выставлены отдельно.
Если применяется обязательное законное право на отказ от договора, сумма возврата рассчитывается в соответствии с применимым законодательством. Когда это требуется, покупателю возмещается стоимость самого дешёвого оплаченного стандартного способа доставки. Дополнительная сумма за приоритетную или экспресс-доставку сверх стоимости самого дешёвого стандартного способа может не возмещаться. Покупатель остаётся ответственным за прямые расходы на обратную доставку, если был надлежащим образом уведомлён и применимое законодательство это допускает.
Покупателю не начисляются расходы за неудачную доставку или возврат отправителю, если причиной стала ошибка Decords или перевозчика, включая неверную этикетку, созданную Decords, подтверждённую ошибочную доставку, а также отсутствие необходимой реальной попытки доставки или обязательного уведомления.
Право на отказ от договора и возврат в течение 90 дней
Потребители, которые по закону имеют право отказаться от дистанционного договора, могут реализовать это право в течение применимого законного срока. Для соответствующих потребителей в Европейском союзе он обычно составляет 14 дней со дня получения товара. Закон предусматривает исключения, в том числе для товаров, изготовленных по спецификациям потребителя или явно персонализированных.
Дополнительно Decords предоставляет 90-дневный срок возврата для подходящих стандартных товаров. Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, находиться в исходном состоянии и упаковке и сопровождаться подтверждением покупки. Товары со скидкой, изделия на заказ, персонализированные товары и специальные заказы исключаются, кроме случаев, когда возврат обязателен по закону либо товар неверен, повреждён или имеет дефект.
До отправки товара напишите на info@decords.com и укажите номер заказа. Товар, отправленный без предварительного согласования возврата, может быть не принят. Расходы на обратную доставку несёт покупатель, и обычно Decords не предоставляет предоплаченную этикетку, если Decords не подтвердил иное для неверного, повреждённого или дефектного товара.
Одобренное возмещение производится исходным способом оплаты после получения и проверки возвращённого товара. Обязательные права потребителей и законные сроки возмещения сохраняются.
Повреждённые, неверные или дефектные товары
Покупателю следует проверить заказ после доставки и своевременно связаться с Decords, если товар повреждён, неверен или имеет дефект. Укажите номер заказа, опишите проблему и по возможности приложите чёткие фотографии. В зависимости от обстоятельств Decords может отремонтировать, заменить или исправить товар, уменьшить цену либо произвести возмещение в соответствии с применимым законодательством и правилами магазина.
Коммерческая гарантия
На подходящие товары Decords может распространяться двухлетняя коммерческая гарантия, если это указано в информации о товаре, гарантии или регистрации. Покрытие зависит от товара, характера проблемы, монтажа, эксплуатации и применимых условий гарантии. Регистрация помогает подтвердить покупку, но не заменяет условия и не ограничивает обязательные права потребителей.
Для обращения по гарантии напишите на info@decords.com, укажите номер заказа, опишите проблему и приложите фотографии. Подходящие товары также можно зарегистрировать на странице активации гарантии.
Персональные данные, файлы cookie и сообщения
Персональные данные обрабатываются для подготовки расчётов, управления заказами, платежами, производством, доставкой, возвратами, гарантийными обращениями, поддержкой, безопасностью и для других целей, описанных в Политике конфиденциальности.
Необходимая информация может передаваться Shopify, платёжным провайдерам, перевозчикам, таможенным органам, партнёрам по производству или монтажу и другим поставщикам услуг, участвующим в выполнении заказа. Необязательные технологии аналитики, рекламы и маркетинга используются в соответствии с применимым законодательством и настройками конфиденциальности, доступными в магазине.
Покупатель может отказаться от маркетинговых сообщений по ссылке в сообщении. При необходимости по-прежнему могут отправляться служебные сообщения о заказе, платеже, доставке, возврате, безопасности или обращении в поддержку.
Жалобы и споры
Сначала направьте жалобу на info@decords.com. Decords рассмотрит информацию и ответит в форме, которую можно воспроизвести в письменном виде.
Если потребитель и Decords не смогут разрешить спор по соглашению, соответствующий потребитель может обратиться в Эстонскую комиссию по потребительским спорам или другой компетентный орган внесудебного разрешения споров. Информация доступна на сайте ttja.ee.
Применимое право
Настоящие условия регулируются законодательством Эстонии. Это не отменяет обязательные меры защиты потребителей, применимые в стране проживания покупателя.
Последнее обновление: 28 августа 2026 года.
