В этих Условиях доставки описано, как Decords организует производство, доставку, отслеживание, обработку неудачных попыток доставки и возвратов отправителю.
Срок производства
Обычно заказ изготавливается в течение 1–3 рабочих дней до отправки. Индивидуальные, необычно крупные или технически сложные заказы могут потребовать дополнительного времени. О существенном изменении срока покупателю сообщат, когда это объективно возможно.
Бесплатная стандартная доставка
Decords предлагает бесплатную стандартную доставку по всему миру без минимальной суммы заказа в страны, которые поддерживаются магазином. Бесплатная стандартная доставка означает, что при оформлении заказа не добавляется отдельная плата за стандартную доставку. При этом Decords оплачивает перевозчику транспортировку отправления.
Бесплатная доставка покрывает первую стандартную отправку при обычных условиях доставки. Она не включает повторную отправку, исправление адреса, транспортировку возврата отправителю, хранение или другие дополнительные услуги перевозчика, потребовавшиеся из-за неудачной доставки по причинам, относящимся к покупателю.
Ориентировочные сроки доставки
- Стандартная доставка в США обычно занимает 6–10 рабочих дней после отправки.
- Приоритетная доставка обычно занимает 2–5 рабочих дней после отправки, если такая услуга доступна.
- Срок доставки в другие страны зависит от страны, товара и выбранной службы перевозчика.
Указанные сроки являются ориентировочными и не гарантируют конкретную дату. Таможенное оформление, сбои у перевозчика, погодные условия, неверный адрес и другие обстоятельства вне разумного контроля Decords могут вызвать задержку.
США: доставка DDP без импортных сборов при получении
Заказы с доставкой в США отправляются на условиях DDP, Delivered Duty Paid. Decords оформляет необходимые экспортные и импортные таможенные декларации и заранее оплачивает все применимые американские импортные пошлины, тарифы, импортные налоги, таможенные сборы и расходы на таможенное оформление.
Сумма, указанная при оформлении заказа, является окончательной. Покупателю в США не потребуется оплачивать дополнительные импортные пошлины, тарифы, импортные налоги или таможенные сборы при доставке заказа.
Если перевозчик требует оплатить импортный сбор по заказу в США, не оплачивайте его. Напишите на info@decords.com и приложите номер заказа и уведомление перевозчика.
Другие страны: налоги, пошлины и таможенное оформление
Для стран за пределами США импортные налоги, пошлины, брокерские и местные сборы зависят от страны назначения, применимых правил и используемой службы доставки. Суммы, которые взимает Decords, указываются при оформлении заказа, когда это применимо. Не следует считать, что доставка во все страны или всеми службами осуществляется с предварительной оплатой пошлин, если это прямо не указано для конкретного заказа.
Таможенные органы и перевозчики могут запросить у получателя дополнительную информацию. Непредоставление необходимых данных может задержать доставку или сделать её невозможной.
Адрес и контактные данные
Покупатель обязан указать полный и правильный адрес доставки, адрес электронной почты и, если требуется, номер телефона. При обнаружении ошибки как можно скорее свяжитесь с Decords. После начала производства или отправки изменение адреса не гарантируется.
Отслеживание и попытки доставки
Данные для отслеживания отправляются, если выбранная служба предусматривает отслеживание. Покупателю следует контролировать статус и своевременно связаться с перевозчиком или Decords, если в отслеживании появилась проблема с доставкой.
В зависимости от правил перевозчика после попытки доставки отправление может быть перенаправлено в ближайшее почтовое отделение или пункт выдачи. Если покупатель получил информацию об этом через отслеживание, уведомление перевозчика или прямое сообщение Decords, он должен предпринять разумные действия для организации доставки или получить отправление в течение срока хранения у перевозчика.
Невостребованные, отклонённые и недоставляемые отправления
Отправление может быть возвращено Decords, если:
- адрес указан неверно или не полностью;
- получатель отказался от доставки;
- после попытки доставки получатель не предпринял разумных действий для её организации;
- после надлежащего уведомления отправление не было получено в назначенном пункте выдачи в течение срока хранения.
После получения возвращённого отправления Decords может предложить:
- повторную отправку после подтверждения адреса и оплаты фактической стоимости новой доставки;
- возмещение, если оно предусмотрено применимым законодательством или разделом Возврат и возмещение.
Расходы, вызванные неудачной доставкой
Если неудачная доставка произошла по причинам, относящимся к покупателю, то в пределах, разрешённых применимым законодательством, покупатель отвечает за фактические и документально подтверждённые дополнительные расходы, непосредственно вызванные такой ситуацией. Они могут включать плату за возврат отправителю, исправление адреса, хранение и, если это разрешено законом, стоимость неудачной первоначальной отправки.
Такие расходы могут быть вычтены из добровольного возмещения, не основанного на обязательном праве, либо выставлены отдельно. Если применяется обязательное законное право на отказ от договора, сумма возврата рассчитывается в соответствии с применимым законодательством. Обязательные права потребителей сохраняются.
Ошибка перевозчика или Decords
Покупателю не начисляются расходы за неудачную доставку или возврат отправителю, если причиной стала ошибка Decords или перевозчика. Это относится, в частности, к неверной этикетке, созданной Decords, подтверждённой ошибочной доставке, а также к отсутствию необходимой реальной попытки доставки или обязательного уведомления.
Потерянные или повреждённые отправления
Если по данным отслеживания отправление могло быть потеряно, доставлено по неверному адресу или повреждено в пути, напишите на info@decords.com и укажите номер заказа и трек-номер. Decords проведёт расследование совместно с перевозчиком и предложит решение, предусмотренное применимым законодательством и правилами магазина.
Контакты
Вопросы о доставке можно отправить на info@decords.com.
Последнее обновление: 28 августа 2026 года.
