Täna räägib postitus rohkem minu mõtetest. Hiljuti vestlesin ühe ettevõtjaga. Hakkasime arutama oma autode kiletamise äri, kile paigaldamist vaateakendele ning akende ja mööbli katmist.
Ja ta esitas mulle otsese küsimuse. Kuule, kas sa ise tead, kuidas asju kiletada? Kas sa oskad autot kiletada? Ei, vastasin ausalt. Mul ei ole seda oskust ja ma ei tea, kuidas kilet paigaldada. Ta oli üllatunud ja küsis, kuidas ma üldse seda ärivaldkonda juhin, kui ma ei oska seda ise oma kätega teha. See pani mind mõtlema. Alustasime arutelu. Peamine küsimus oli, kas ettevõtte omanik on kohustatud teadma, kuidas teha asju, millele ta oma äri ehitab, oma kätega.
Minu mõtted on, et kui ma seda haru alles käivitasin, oli loogika lihtne. Kliendid tellisid meilt kleebiseid ja logode trükkimist ning küsisid siis, kas me saaksime neid ka paigaldada. Me keeldusime ja kliendid läksid edasi otsima pakkujat, kes pakub kõike ühest kohast. Nad ei tahtnud tulla meie juurde esmalt kleebise pärast ja seejärel otsida paigaldajat. Et tellimusi mitte kaotada, otsustasin uude kontorisse kolides avada paigaldus- ja pakkuda kiletamise teenuseid.
Minu ülesanne oli ehitada süsteem. Kirja panna protsessid ja reeglid ning veenduda, et struktuur töötab, mitte ainult üks inimene. Nii et klient tuleb ettevõttesse ja saab garanteeritud tulemuse, olenemata sellest, kes on täna vahetuses. Seetõttu oli minu valik otsida sellesse valdkonda tugevaid inimesi. Nüüd on mul partner, kes mõistab tehnilist poolt, on sellest kirglik ja vastutab kvaliteedi eest. Ja mina vastutan äriprotsesside, turunduse ja klientide voolu eest.
Jah, siin on ka varjupooli. Kuna ma ise ei ole kiletamise ekspert, olin teekonna alguses täielikult sõltuv töötajast või töövõtjast. Ma lihtsalt uskusin nende sõna. Kui nad ütlesid, et midagi on võimatu kiletada, nõustusin. Ma ei saanud võtta kilet ja kontrollida, kas neil oli õigus või nad lihtsalt ei tahtnud seda keerulist tellimust teha.
Aga on ka teine külg. Kui ma oskaksin seda ise paigaldada ja teeksin seda täiuslikult, oleks suur kiusatus ehitada äri minu ümber. Siis inimesed ei läheks mitte ettevõttesse, vaid meister Andreile. Ja isiksusega seotud äri on väga raske skaleerida. Kui jääte haigeks, lahkute või lähete õppima, peatub kõik.
Mida teie arvate?
Kas ettevõtte omanik peaks oskama kõike 100 protsenti oma kätega teha või on tema roll teistsugune?
