Ma ei oleks iial uskunud, et Trumpi otsus kusagil teisel pool maailma suudab mu ettevõtte peaaegu et sulgeda. Kuid just nii juhtus.
19. augustil saime Omnivalt kirja, kus teatati, et nad lõpetavad pakkide saatmise USAsse alates järgmisest päevast. Meile öeldi, et peame leidma teisi viise oma pakkide kohaletoimetamiseks. Probleem oli selles, et 20. august oli Eestis püha, nii et meil polnud aega sellega palju tegeleda. See oli meie jaoks suur asi, sest umbes kuuskümmend protsenti meie saadetistest läheb Ameerika Ühendriikidesse. Paljud meie Ameerika kliendid ostavad meilt seinakleebiseid, nii et see muutus mõjutas meie äri oluliselt. Pidime kiiresti tegutsema, et leida uus viis oma toodete toimetamiseks USA klientideni.
Hakkasime kiiresti otsima lahendust probleemile. Meie esimene samm oli võtta ühendust Omnivaga, et teada saada, millal nad saatmist jätkavad. Kahjuks oli nende vastus ebamäärane, jättes meid suure ebakindlusega. Nad ütlesid meile, et võib kuluda kaks kuni kolm nädalat või isegi kaks kuni kolm kuud, enne kui saatmine normaliseerub. See oli meie jaoks eriti murettekitav, kuna saime Ameerika Ühendriikide klientidelt iga päev pidevalt seinakleebiste tellimusi.
Leidsime lahenduse, kuid see polnud ideaalne. Selle asemel, et lõpetada müük Ameerika Ühendriikides veebiturgudel, otsustasime jätkata nagu tavaliselt. Selle otsuse põhjuseks oli suuresti see, kuidas Amazon, Etsy ja eBay töötavad – kõik põhineb edetabelitel. Mida rohkem tooteid müüte, seda kõrgemale te otsingutulemustes jõuate. Olime aastaid oma edetabeleid üles ehitanud ja mõte kaotada kogu see edusamm kõigest ühe päevaga oli liiga raske taluda. Niisiis otsustasime jätkata oma seinakleebiste müüki nagu alati.
Kõik, mis varem Omnivaga teele läks, tuli nüüd FedExiga saata. Probleem oli selles, et FedEx oli oluliselt kallim – maksis kaks kuni kolm korda rohkem. See oli meie jaoks suur probleem, sest see tähendas, et meie kasum peaaegu kadus üleöö. Järsku oli meie kasumimarginaal peaaegu olematu ja me pidime välja mõtlema, kuidas uute saatmiskuludega hakkama saada.
Umbes nädal aega hiljem saime uue hoobi. Kõik pakid, mis olid valmis enne 20. augustit, kuid anti Omnivale üle pärast seda, saadeti meile tagasi. Kokku tuli tagasi 70 pakki. Septembri lõpuks seisisime silmitsi suure kahjumiga, peamiselt seetõttu, et saatmiskulud neelasid ära kogu meie tulu.
Hakkasime asjadega harjuma. Saime teada, et väiksemaid seinakleebiseid saab Ameerika Ühendriikidesse saata tavalistes ümbrikutes koos markidega. Need jõudsid kohale probleemideta. See aitas meil raha kokku hoida. Oktoobris saime oma hindu tõsta umbes viie dollari võrra. Õnneks tõstsid ka meie konkurendid oma hindu, nii et turg muutus koos. Kuigi oktoober oli veel veidi aeglasem, oli see siiski parem kui september.
Tehkem üks asi selgeks. Omniva ei teinud midagi valesti. Nad olid valmis ja kõik toimis nende poolt hästi. Probleem tekkis tegelikult Ameerika Ühendriikides, USPS-i süsteemis. Nad lihtsalt polnud valmis pakkidega tegelema, tollivorme töötlema ja kõigi andmetega toime tulema. Nii et probleem ei olnud Eestis, vaid Ameerikas.
Ootasime nädalaid, pidasime Omnivaga iganädalasi kõnesid, et saada värskendusi. Ja siis, peaaegu kahe kuu pärast, avasid nad lõpuks saatmise Ameerika Ühendriikidesse, kuid ainult äriklientidele. Ausalt öeldes oli see tohutu kergendus. Siiski oli üks konks – hind oli tõusnud umbes poole võrra. Aga vähemalt nüüd on meil selge ettekujutus sellest, millised on tegelikud saatmiskulud, ja saame määrata oma seinakleebiste turuhinnad nii, et saame uuesti kasumit teenida. See on meie jaoks suur asi, sest see tähendab, et saame hakata edasi liikuma ja oma äri uuesti kasvatama.
Kogu see katsumus viis mu äri peaaegu seisakusse, kuid lõpuks osutus see õnnistuseks. See pani meid tagasi astuma ja kogu oma tegevuse ümber hindama. Tulime välja uute ideedega, uuendasime kogu oma logistikasüsteemi ja leidsime viise, kuidas oma klientidele asju tõhusamalt kätte toimetada. Ja teate mis? See näitas meile, et meie meeskond on võimeline ületama kõik, mis ette tuleb. Õppisime kohanema ja ootamatute probleemidega toime tulema, mis on teinud meist pikemas perspektiivis tugevama ja vastupidavama ettevõtte.
Saime ka meeldiva üllatuse. Suutsin selle aja jooksul luua tugeva suhte UPSiga. Neil olid paremad pakkumised kui FedExil, madalamad hinnad ja kiirem kohaletoimetamine. Oleme nendega lepingu sõlmimisega peaaegu lõpule jõudmas, mis muudab meie seinakleebiste kohaletoimetamise USAs veelgi usaldusväärsemaks.
Arendasime vaikse algoritmi kahjude vähendamiseks. Kui USAst saabus tellimus, pakkisime selle ja panime kümneks päevaks ootele. Kui Omniva suutis selle aja jooksul probleemi lahendada, siis saatsime selle nendega. Aga kui nad ei suutnud, siis läksime üle FedExile. Õnneks on meie standardne tarneaeg umbes kaks nädalat, nii et kõik jõudis ikka õigel ajal kohale. Parim osa oli see, et meie kliendid ei teadnud midagi – nad ei teadnud kunagi telgitagustest sebimisest, et nende tellimused õigel ajal kohale toimetada.
See on see lugu. Mitte kõige meeldivam, kuid väga reaalne. Üks kaugel tehtud otsus võib teie plaanid ühe päevaga muuta. Ja mõnikord, kui teie äri on üles ehitatud seinakleebiste üle ookeani saatmisele, õpite väga kiiresti, kui sõltuv te olete süsteemidest, mida te ei saa kontrollida.
