Neulich wurde ich gefragt, warum wir unseren Paketen keine kleinen Geschenke wie Süßigkeiten beilegen. Kunden in den USA oder Kanada würden sich doch über eine ungewöhnliche Süßigkeit aus Estland freuen. Die Antwort ist einfach, wir haben es versucht. Und es hat uns eine Menge Probleme eingebracht.
Am Anfang kauften wir tatsächlich kleine Schokoladentafeln mit 20 Gramm, deren Verpackungen Bilder von Tallinn zeigten, und legten eine in jede Versandrolle. Ich fand das eine nette Geste. Aber beim Versand geht es rau zu. Pakete werden geworfen, geschüttelt und umgedreht. Die Schokolade zerbröselte und kleine Krümel gelangten auf die Klebeschicht des Aufklebers. Die Ware war beschädigt und ließ sich nicht mehr anbringen.
Wir versuchten, die Schokolade mit Klebeband zu befestigen und in Papier einzuwickeln, damit sie nicht herumrutschte. Dann kam der Sommer. In manchen Bundesstaaten der USA stiegen die Temperaturen auf 35 Grad Celsius. In der geschlossenen Rolle schmolz die Schokolade, lief aus der Verpackung und hinterließ einen fettigen Fleck auf dem aufgerollten Aufkleber. Wieder gab es Rücksendungen und unzufriedene Kunden.
Also beschloss ich, die Schokolade durch Bonbons zu ersetzen. Wir kauften ganz normale estnische Bonbons. Ihre Verpackungen waren an den Enden nur zugedreht. Unterwegs gingen sie auf, die Bonbons fielen heraus und zerbrachen, und wieder landete ein Aufkleber im Müll.
Schließlich fanden wir eine scheinbar perfekte Lösung, Bonbons mit Brausefüllung. Ihre Verpackungen waren vollständig verschlossen, nichts fiel heraus und alles lief gut. Ein Kunde schrieb sogar eine begeisterte Bewertung, weil ihm das Bonbon so gut geschmeckt hatte, dass er es auf Amazon gesucht und gleich eine ganze Tüte bestellt hatte. Dann gab es zwei Vorfälle, nach denen wir mit den süßen Geschenken aufhörten.
Zuerst schrieb uns eine wütende Mutter. Beim Öffnen der Versandrolle war ein Bonbon auf den Boden gefallen, ohne dass sie es bemerkt hatte. Ihr kleines Kind hatte es aber gesehen. Es steckte das Bonbon in den Mund und wäre beinahe daran erstickt. Zum Glück konnte das Bonbon rechtzeitig entfernt werden und alles ging gut aus, aber der Schreck war groß.
Der zweite Vorfall betraf eine allergische Reaktion. Ein Kunde erhielt seine Bestellung, und offenbar lag ein Bonbon mit Zitrusfrüchten bei. Die Eltern gaben es ihrem Kind, ohne genauer hinzusehen, und das Kind reagierte darauf. Auch das ging gut aus, war aber alles andere als angenehm.
Wir verstanden, dass Lebensmittel im Paket für uns ein zu großes Risiko waren. Man weiß nie, wer das Paket öffnet und welche Allergien diese Person hat. Heute legen wir kleine Gratisaufkleber zur Bestellung statt Süßigkeiten bei, in Form von Sternen, Kreisen und Herzen. Damit vermeiden wir die Risiken, die wir mit Lebensmitteln erlebt haben, und der Kunde kann an einem kleinen Stück üben, bevor er das große Wandtattoo anbringt. So wurde aus einer gut gemeinten Geste eine Geschichte über beschädigte Ware und gefährliche Situationen.
